FAQ

Dienstencheques

Hoeveel kost huishoudhulp met dienstencheques?

Je betaalt 1 dienstencheque per gewerkt uur. Deze dienstencheques bestel je bij Pluxee (voorheen Sodexo). Sinds 1 januari 2025 kost een dienstencheque €10 per uur. Let op: er is geen fiscale aftrekbaarheid meer voor dienstencheques aangekocht vanaf 2025.
Wij vragen daarnaast nog een kleine klantenbijdrage van €1 per gewerkt uur. Je ontvangt hiervoor een afrekening op het einde van elk kwartaal of bij stopzetting van de samenwerking.

WAAROM REKENEN JULLIE EEN KLANTENBIJDRAGE AAN?
Bij Domocura betaal je per gewerkt uur één dienstencheque van €10. Daarnaast rekenen we een bijkomende klantenbijdrage van €1 per effectief gepresteerd uur.

De bijdrage stelt ons in staat om:

• Onze huishoudhulpen extra te ondersteunen met onder andere maaltijdcheques, opleidingen en begeleiding.

• Een kwalitatieve dienstverlening te garanderen door te investeren in coaching en ondersteuning van onze medewerkers.

HOE WORDEN DEZE KOSTEN VERREKEND?
Per kwartaal ontvang je een afrekening op basis van het aantal gepresteerde uren x €1. Deze afrekening wordt verstuurd in april, juli, oktober en januari, of bij het stopzetten van de diensten.
De betaling gebeurt via overschrijving en we voorzien een mogelijkheid voor domiciliëring.

Hoe bestel ik dienstencheques?

Dienstencheques zijn een voordelige en eenvoudige manier om huishoudhulp te betalen. In Vlaanderen worden deze cheques uitgegeven door Pluxee. Volg onderstaande stappen om dienstencheques te bestellen:

1. Registratie

Voordat je dienstencheques kunt bestellen, moet je je gratis registreren bij Pluxee. Dit kan op twee manieren:

• Online registratie via eID of itsme®: je inschrijving is onmiddellijk actief.

• Handmatige registratie: vul het online formulier in; je inschrijving is binnen 7 werkdagen actief.

Na registratie ontvang je een gebruikersnummer van 12 cijfers. Met dit nummer kun je inloggen op je Beveiligde Zone om je gegevens te beheren en dienstencheques te bestellen.

2. Bestelling

Je kunt dienstencheques op verschillende manieren bestellen:

• Via de Beveiligde Zone: log in op dienstencheques.vlaanderen.be en volg de instructies om cheques te bestellen.

• Via de Pluxee-app: download de app “Dienstencheques Vlaanderen” en bestel cheques rechtstreeks via je smartphone.

• Via overschrijving: schrijf het juiste bedrag over naar het rekeningnummer van Pluxee:

• IBAN: BE41 0017 7246 2610

• Gestructureerde mededeling: je 12-cijferige gebruikersnummer

Let op:

• Bestel minimaal 10 dienstencheques per keer.

• Het bedrag moet een veelvoud zijn van €10 (bijvoorbeeld €100 voor 10 cheques).

• Als je een verkeerd bedrag overschrijft of je gebruikersnummer niet correct vermeldt, wordt het bedrag automatisch teruggestort.

3. Levering

Elektronische dienstencheques: deze worden binnen 72 uur na betaling toegevoegd aan je elektronische portefeuille, toegankelijk via de Beveiligde Zone of de Pluxee-app.

4. Aanvraag huishoudhulp

Neem contact op met Domocura via info@domocura.be om een geschikte huishoudhulp te vinden die aan jouw wensen voldoet.

Hoeveel kost een dienstencheque?

Vanaf 1 januari 2025 gelden de volgende tarieven voor dienstencheques in Vlaanderen:

• €10 per dienstencheque voor de eerste 400 aangekochte cheques per kalenderjaar.

• €11 per dienstencheque voor de volgende 100 cheques binnen hetzelfde jaar.

Belangrijke wijzigingen vanaf 2025

• Afschaffing fiscale aftrek: Er is geen belastingvermindering meer op dienstencheques aangekocht vanaf 2025. Voor cheques aangekocht in 2024 blijft de fiscale aftrek van toepassing.
• Digitalisering: Vanaf 1 juni 2025 worden dienstencheques volledig elektronisch. Papieren dienstencheques kunnen vanaf die datum niet meer aangekocht worden, maar reeds aangekochte papieren cheques blijven geldig tot hun vervaldatum.

Meer informatie over de voorwaarden om meer cheques te bestellen, lees je op de website van Dienstencheques Vlaanderen.

Zelfstandige moeders kunnen via de sociale verzekeringskassen 105 gratis cheques aanvragen in het kader van moederschapshulp.

Voor welke activiteiten mag ik dienstencheques gebruiken?

De wetgeving bepaalt heel strikt voor welke taken je dienstencheques mag gebruiken. Domocura, net als elke erkende onderneming, is verplicht zich aan deze regels te houden.

Toegelaten activiteiten

Met dienstencheques kan je bij Domocura terecht voor huishoudelijke hulp in de privésfeer, zowel binnen als buiten je woning:

• Schoonmaken van de woning, inclusief ramen

• Wassen en strijken

• Occasioneel naaiwerk (bijvoorbeeld een knoop aannaaien)

• Maaltijden bereiden

• kleine dagelijkse boodschappen

Let op: de afstand voor boodschappen mag niet verder zijn dan 5 km, en het gaat enkel om dagelijkse boodschappen, niet om wekelijkse inkopen of speciale aankopen zoals meubels.

Voor welke activiteiten mag ik dienstencheques NIET gebruiken?

Het is verboden dienstencheques te gebruiken voor andere activiteiten dan huishoudhulp in de privésfeer. Je mag ze dus niet gebruiken voor:

• Herstellingen in huis, verbouwingswerken, schilder- of behangwerken, tuinonderhoud

• Autowassen

• Bereiden van feestmaaltijden

• Kinderopvang of het verzorgen van zieke of bejaarde mensen

• Hulp in een professionele omgeving, zoals:

  • Een dokterspraktijk

  • Een wachtzaal

  • Een trappenhal van een gemeenschappelijk gebouw

  • Een kamer of woning die je verhuurt

• Wassen en strijken van textiel met een professioneel doeleinde, bijvoorbeeld van een restaurant

Daarnaast is het verboden om je huishoudhulp gevaarlijke taken te laten uitvoeren, zoals:

• Buitenpoetswerk bij regen, koude weersomstandigheden of bij te hoge temperaturen

• Het gebruik van agressieve producten zoals javel en ammoniak

• Poetsen hoger dan 2 meter (bijvoorbeeld plafonds)

• Het tillen van zware lasten

Welke types dienstencheques bestaan er?

Sinds 1 juni 2025 zijn we overgestapt naar elektronische dienstencheques.

ELEKTRONISCHE DIENSTENCHEQUES:

• Je bestelt cheques via de Beveiligde Zone of de Dienstencheques Vlaanderen-app.
• Ze zijn onmiddellijk beschikbaar na je bestelling.
• De huishoudhulp (kantoor) voelt de prestatie online in, jij bevestigt via je beveiligde Zone of app. Blijft dit 14 onbevestigd, dan gaat het systeem over tot automatische toekenning.
• Je ontvangt vaak een e-mailherinnering wanneer cheques dreigen te vervallen of bijna op zijn.

Voordelen:

• Direct digitaal beschikbaar, dus geen vertraging of risico op verlies.

• Geen foutieve invulingen zoals bij papier.

• Oudste cheques worden eerst verbruikt.

• Milieuvriendelijk en veilig

Huishoudhulp

Wat kost huishoudhulp met dienstencheques?

• e betaalt 1 dienstencheque per gewerkt uur, aan te kopen bij Pluxee (voorheen Sodexo).

• Vanaf 1 januari 2025 kost elk geldige dienstencheque €10.

• Fiscale aftrek is afgeschaft voor cheques aangekocht vanaf 2025.

• Bij Domocura (via Dienstenthuis) geldt een klantenbijdrage van €1 per gepresteerd uur, ter ondersteuning van extra diensten zoals opleidingen en maaltijdcheques voor huishoudhulpen.

Waarom die klantenbijdrage?

• De waarden van dienstencheques zijn al jaren gelijk gebleven, maar zowel loon- als bedrijfskosten zijn sterk gestegen.

• Onze bijdrage van €1/u maakt het mogelijk om onze medewerkers extra te ondersteunen, én te investeren in kwalitatieve service. Deze bijdrage is merkelijk lager dan die van veel andere bedrijven in de sector.

Hoe verloopt de afrekening?

• Elk kwartaal (in april, juli, oktober en januari) ontvang je een overzicht van het totaal aantal gepresteerde uren × €1.

• Bij stopzetting van de samenwerking sturen wij ook een eindafrekening.

• Betalen kan via overschrijving of domiciliëring.

Hoe zit het met vervanging van je huishoudhulp?

• Je huishoudhulp werkt volgens een vast uurrooster. Bij ziekte of verlof doen we ons best voor tijdelijke vervanging.

• Op feestdagen wordt doorgaans niet gewerkt. Je ontvangt vóór december een overzicht van de feestdagen binnen het jaar.

Wat bij afwezigheid van de klant?

Geplande afwezigheden, zoals verlof of opleidingen, geven we minstens een week op voorhand door. Je kan dan contact opnemen met het kantoor om vervanging te vragen

• Je huishoudhulp heeft vaste contracturen. Bij niet-gebruik blijven deze contracturen meestal behouden.

• Je kan tot 6 keer per jaar gratis annuleren, mits je dit minstens 14 dagen op voorhand doorgeeft via mail.

• Tips om annuleringen te vermijden: laat een sleutel bij een vertrouwenspersoon, maak afspraken over alternatieve tijden of taken, of overweeg een klein contractueel dagstip te verplaatsen.

Wat als mijn huishoudhulp niet hoeft te komen?

Al onze medewerkers hebben vaste arbeidscontracten. Het is de bedoeling dat de prestaties volgens de planning kunnen plaatsvinden. Zoals elke werknemer, heeft je huishoudhulp recht op loon voor de contractuele uren.
Uiteraard kunnen zijn er omstandigheden wanneer je huishoudhulp niet kan komen (verlof, ziekenhuisopname, schilderwerken…). Je kan tot zes keer per jaar gratis je huishoudhulp annuleren.
Verwittig het kantoor 14 dagen op voorhand via mail.

Je kan het aantal annuleringen beperken met onderstaande tips:

• Vraag een buur of familielid om je huishoudhulp binnen te laten.
• Spreek af met je huishoudhulp waar zij/hij de sleutel kan terugvinden of geef een sleutel aan je huishoudhulp.
  (Hiervoor kan je samen met je huishoudhulp het sleutelcontract ondertekenen.)
• Misschien kan de prestatie op een ander moment doorgaan? Soms heeft je huishoudhulp nog een vrij moment in zijn/haar uurrooster. Neem contact op met kantoor om de mogelijkheden te bespreken.
• Als bepaalde ruimtes, bijvoorbeeld door werken, niet kunnen gepoetst worden, kan je huishoudhulp andere taken uitvoeren zoals strijken, de ramen lappen, kasten opruimen,…

Wat gebeurd er als ik te laat annuleer?

Bij laattijdige annulaties doen we onze uiterste best om voor je huishoudhulp een vervanging in te plannen zodat je niet hoeft te betalen. Hoe later je annuleert, hoe moeilijker het is om een oplossing te vinden. Als je je huishoudhulp te laat annuleert en we geen andere oplossing kunnen vinden, wordt de voorziene prestatie aangerekend aangezien hij/zij geen loonverlies mag lijden. Niet gepresteerde uren mogen niet worden betaald met dienstencheques en worden aangerekend aan de terugbetaalwaarde van de dienstencheque (26,45€ sinds 1/11/2022)

Is mijn huishoudhulp verzekerd?

Onze werknemers zijn verzekerd tegen arbeidsongevallen en burgerlijke aansprakelijkheid (materiële schade).
Bij schadegevallen is er steeds een franchise

Het is belangrijk dat je woning en het materiaal veilig is zodat arbeidsongevallen en schade zoveel  worden vermeden. Toon wat de verschillende ruimtes zijn en hoe de toestellen werken.

Heeft de huishoudhulp recht op pauze?

Zoals elke werknemer, heeft ook je huishoudhulp recht op pauze. Voor elke 4 uur dat de huishoudhulp werkt, heeft hij/zij recht op een pauze van 10 minuten. Deze pauze wordt tijdens deze 4 uren genomen.
Als je huishoudhulp ervoor kiest om een langere pauze te nemen, moet die worden ingehaald.

Toegelaten activiteiten

Welke taken mag mijn huishoudhulp uitvoeren?

Het dienstenchequessysteem is een systeem dat wordt gesubsidieerd door de Vlaamse overheid. De wetgeving bepaalt heel strikt voor welke taken je wel en niet kan betalen met dienstencheques. Domocura is, net als elke erkend bedrijf, verplicht om zich hier aan te houden.

Met dienstencheques kan je bij Domocura terecht voor huishoudelijk werk in de privésfeer.

• Het huis en de ramen schoonmaken
• Wassen en strijken
• Occasioneel naaiwerk (bijv. een knoop aannaaien)
• Eten klaarmaken voor je gezin
• Boodschappen: het gaat hier over kleine boodschappen, bijvoorbeeld langsgaan bij de post, de bakker of de apotheker

Welke taken mag mijn huishoudhulp NIET uitvoeren?

Het is verboden dienstencheques te gebruiken om andere activiteiten te betalen dan huishoudhulp. Je mag ze dus niet gebruiken voor:

• herstellingen in huis, verbouwingswerken, schilder- of behangwerken, tuinonderhoud
• autowassen
• bereiden van feestmaaltijden
• kinderopvang of het verzorgen van zieke of bejaarde mensen

Ook hulp buiten de privésfeer mag niet. Er mag bijvoorbeeld niet worden gepoetst in:

• een dokterspraktijk
• een wachtzaal
• een trappenhal van een gemeenschappelijk gebouw
• een kamer of woning die je verhuurt

Het wassen en strijken van textiel met een professioneel doeleinde, bijvoorbeeld van een restaurant, is ook niet toegelaten.

Daarnaast is het verboden om je huishoudhulp gevaarlijke taken te laten uitvoeren:

• buitenpoetswerk bij regen, koude weersomstandigheden of bij te hoge temperaturen
• het gebruik van agressieve producten zoals javel en ammoniak
• poetsen hoger dan 2 meter (bijvoorbeeld plafonds)
• het tillen van zware lasten

Mijn huis als werkplek

Hoe bereid ik mijn huis voor?

Als een huishoudhulp bij jou komt werken, wordt jouw thuis plots een werkplek. Zoals elke werknemer heeft een huishoudhulp recht op correcte werkomstandigheden.

Hoe bereid ik mijn huis voor?

Een huishoudhulp kan efficiënter werken als je huis opgeruimd is. Als er veel tijd nodig is om op te ruimen, is er minder tijd om te poetsen. Een voorbereid huis is een teken van respect en is motiverend.

Hygiëne

Als gebruiker verbindt je je ertoe om de huishoudhulp geen gevaarlijke, ongezonde of onaangepaste te taken te geven zoals bijvoorbeeld buitenpoetswerk bij regen, koude weersomstandigheden of bij te hoge temperaturen.
Gevaarlijke producten zijn verboden omwille van de schadelijke dampen, risico’s op huidaandoeningen, brandwonden, enzovoort. Javel, ontstopper, ammoniak, producten zonder duidelijk etiket mogen dus nooit worden gebruikt door de huishoudhulp.

Je huishoudhulp moet in hygiënische omstandigheden kunnen werken en moet kunnen rekenen op veilig materiaal. Check geregeld of alle materiaal intact is en de toestellen nog goed werken.
Het is ook belangrijk om de gebruikte doeken te wassen op 60°.

Veiligheid

Elke woning heeft gevaarlijke plekken zoals een opstapje of een trap. Maak je huishoudhulp hier attent op.

De top 3 van de ongevallen in huis zijn:

• Vallen van trappen en trapladders
• Vallen en struikelen over natte vloer, draden, rommel op de vloer
• Verkeerd gebruik van producten

De gevaarlijkste plek in huis en de plaats waar de meeste arbeidsongevallen gebeuren, is de trap.
Soms is die erg steil, met korte treden, geen leuning…
Maar ook op een veilige trap is een ongeval snel gebeurd als je niet oplet, als je de leuning niet vasthoudt bijvoorbeeld.

Een huishoudhulp mag nooit werken op een gewone ladder of een stoel! Enkel een stabiele trapladder met antislipvoetjes is voldoende veilig en je huishoudhulp mag slechts werken tot op de derde trede.
Als er toch zaken gepoetst worden die hoger zijn, is een telescopische steel een oplossing.

Ramen op een verdiep mogen enkel aan de buitenkant gepoetst worden als deze naar binnen opendraaien.

Onze huishoudhulpen hebben veiligheidsschoenen. Vraag nooit om deze uit te doen. Het risico om te vallen of te struikelen is dan veel groter. En als er iets op de voet valt, is de huishoudhulp ook niet beschermd tegen mogelijke gekneusde of gebroken tenen.

Temperatuur

Schoonmaken is een fysiek zware job. Zwaar werk en een hittegolf zijn geen ideale combinaties en ook in de winter zijn er zaken waar je best rekening mee houdt als een huishoudhulp bij jou komt poetsen.
We geven enkele tips om het werk van je huishoudhulp aangenamer te maken op warme en koude dagen.

Zomer:

• Voorzie water om te drinken voor je huishoudhulp
• Probeer het binnen zo fris mogelijk te houden: verlucht ‘s nachts zo veel mogelijk en sluit ‘s morgens gordijnen en rolluiken.
• Warme ruimtes (bijv. kamers boven, ruimtes met beperkte ventilatie) kunnen best zo vroeg mogelijk in de ochtend gepoetst worden
• Laat je huishoudhulp niet buiten werken. Ramen poetsen bewaar je best voor volgende keer.
• Probeer om de taken die een fysiek zware inspanning vragen, uit te stellen tot wanneer de hitte voorbij is.
• Heb je een ventilator of airco? Dan zou het fijn zijn indien de poetshulp het zou mogen gebruiken. Leg je uit hoe het werkt?
• Wat je huishoudhulp deugd zal doen, is je begrip. Sta hem of haar toe regelmatig een korte pauze te nemen.

Winter:

• Laat je huishoudhulp niet buiten werken als het koud is, hard waait of regent. Deze taken kunnen wachten tot een zonnige en windstille dag.
• Denk eraan om het voetpad vrij te maken. Het voetpad sneeuw of ijzelvrij maken, is geen taak voor je huishoudhulp.
• Zet de verwarming aan of leg uit hoe de thermostaat werkt. We vragen dat het in de woonkamer minimum 18°C is en in de andere ruimtes minimum 15°C.

Materiaal en producten

Welk materiaal moet ik voorzien?

Onze huishoudhulpen komen in verschillende woningen met veel verschillende materialen. Sommige klanten hebben delicate oppervlaktes zoals parket, natuursteen, gepolierde beton,… Het juiste product en goed materiaal zorgen voor het beste resultaat en het minst risico op problemen. Bespreek met je huishoudhulp waar en hoe speciale producten moeten worden gebruikt.

Huishoudhulpen poetsen vele uren en dagen per week. In de schoonmaaksector zijn de risico’s op rugklachten en gewrichtspijn groot. Ook long- en huisproblemen komen na vele jaren poetsen geregeld voor. Daarom is het belangrijk om goed materiaal en veilige producten te gebruiken.

Het is niet nodig om agressieve producten te gebruiken. Niet alleen voor de huishoudhulp maar ook voor jou en je familie zijn ze schadelijk. De mildere varianten zijn even goed en ook veiliger. Als je mircovezel doeken gebruikt, heb je minder product nodig.

Het is ook belangrijk om ergonomisch materiaal te voorzien: bijv. materiaal met een telescopische steel, een lichte stofzuiger met voldoende zuigkracht, een strijkplank die verstelbaar is in de hoogte.
Vraag je huishoudhulp nooit om zware meubels te verplaatsen.

Tips voor materiaal:

Het aanwezige materiaal moet in goede, propere en veilige staat zijn. Na elke poetsbeurt was je de doeken op 60°C.
Versleten materiaal wordt tijdig vernieuwd.
De stelen van het materiaal zijn liefst telescopisch. Indien dit niet mogelijk is, hebben ze een minimumlengte van 140 cm (schouderlengte).
Het uitwringen van dweilen en poetsdoeken is erg belastend voor de polsen. Je kan dit voorkomen door microvezeldoeken te gebruiken en een uitwringsysteem voor dweilen. Zware katoenen doeken gebruik je beter niet.

Welk materiaal precies moet worden voorzien, hangt af van het specifiek takenpakket.

1. ALGEMEEN

• Handschoenen
• Microvezeldoeken (voldoende, liefst voor elke taak een afzonderlijk doekje)
• Telescopische steel voor borstel, ragebol, zwabber.

2. WERKEN OP HOOGTE

• Stabiele trapladder (max 3 treden en liefst met steungreep)

3. AFSTOFFEN

• Ragebol
• Microvezeldoeken
• Lichte stofzuiger met telescopische steel
• Bezem
• Vuilblik en borstel
• Plumeau

4. DE VLOER SCHOONMAKEN MET WATER

• Grote emmer (10L) met uitwringpers
• Kleine emmer (10L)
• Zwabber of microvezel met telescopische steel
• Schuurborstel
• Trekker

5. SCHOONMAKEN VAN KEUKEN EN SANITAIR

• Microvezeldoek keuken
• Spons
• Afwasborstel
• Theedoeken
• Microvezeldoeken sanitair
• WC-borstel
• Douchetrekker

6. SCHOONMAKEN VAN RAMEN EN SPIEGELS

• Speciale microvezeldoek voor ramen
• Klein trekkertje

7. WASSEN EN STRIJKEN

• Droogrek/waslijn (max. 15 xm boven hoofdhoogte)
• Wasknijpers
• Verstelbare strijkplank
• Stoomstrijkijzer
• Verlengkabel

Tips voor producten:

De producten waarmee wordt gewerkt, moeten in de originele verpakking zitten. Het etiket van de gebruiksaanwijzing van het product moet goed leesbaar zijn. Je mag verschillende producten nooit mengen. Voor jouw welzijn en dat van de huishoudhulp, hebben we een voorkeur voor natuurlijke en ecologische producten. Agressieve producten veroorzaken schadelijke dampen met risico op longaandoeningen, huidaandoeningen en brandwonden.

Chloorhoudende prodcuten (javel), ontstopper en ammoniak mogen nooit gebruikt worden door onze huishoudhulpen! Vermijd ook sprays en spuitbussen. Die veroorzaken een nevel die dieper wordt ingeademd.

BASISPRODUCTLIJST

• Allesreiniger
• Afwasproduct
• Aangepast product voor de vloeren
• WC-reiniger
• Wasmiddel kledij